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Información February-2006, By:Travel and Sports Staff
PRTC-Quality Control
Reaching for the Best of the Best
La Compañía de Turismo de Puerto Rico (CTPR, por sus siglas en español) ha desarrollado una variedad de clasificaciones, premios y adiestramientos a través de la División de Control de Calidad. La meta de estos programas, algunos ya en uso y otros que serán implementados en el futuro, es hacer que la calidad sea una prioridad en la industria turística local. Las siguientes son maneras en las que la CTPR hace contar la calidad:
CLASIFICACIONES
Hace unos años la CTPR patrocinó un sistema independiente Star Rating System para hoteles endosados por la compañía. Estas clasificaciones, basadas en criterios internacionales, siguen estándares objetivos al evaluar condiciones físicas y servicio. Estos estándares deben ser mantenidos para que la propiedad pueda retener su clasificación. Estas clasificaciones varían de una estrella para una propiedad limpia, acomodaciones modestas hasta cinco estrellas para lo último en lujo y sofisticación. Un nuevo sistema de clasificación Quality Index Store Rating (Índice de clasificación de calidad) proveerá una vista más profunda y confiable de la calidad en general de los hoteles. Las evaluaciones son basadas en los reportes sobre los resultados de la inspección de la infraestructura, una evaluación (en persona) del servicio en el local y tarjetas de comentarios por los huéspedes. De este modo hoteles individuales pueden ver en que áreas están haciendo bien y donde hay necesidad para mejoras. Otros programas, como Adiestramiento y Apoyo Operacional, están disponibles para ayudar a mejorar los hoteles.
GALARDONES
Propiedades que se han distinguido durante el año en mejorar la calidad de sus servicios y facilidades obtienen el codiciado Galardón por Calidad Turística. Estos galardones son presentados en una ceremonia especial anualmente. Un nuevo “Sello de Calidad” – identificado con una Q y el logotipo de la CTPR – se está ofreciendo a los hoteles que logran los requisitos del CTPR, proveen adiestramiento gerencial y promueven las nuevas Tarjetas de Comentarios del Huésped.
ADIESTRAMIENTOS
Super Host Program (Programa de Super Anfitrión) es quizás el mejor conocido de las sesiones de adiestramiento, un taller de un día en el cual se promueve la excelencia en servicios al cliente y que muestra la importancia del turismo para el desarrollo económico de Puerto Rico. El programa, disponible para todos, se fundó en el 1985 por British Columbia Tourism para adiestrar a la comunidad local de Vancouver para el Expo Mundial del 1986 y Puerto Rico fue el primer destino del Caribe, Latinoamérica y Estados Unidos en implementar este programa. Programas educacionales como Hello Tourist!, enfocan en estudiantes de elementales, secundarias y universidades para infundir una actitud positiva y luego las destrezas necesarias para trabajar en empresas de hospitalidad y turismo.
Un nuevo programa “Train the Trainer” es un seminario de dos días y medio que tiene como meta ayudar a gerentes y supervisores a desarrollar una estructura efectiva de adiestramiento para sus empleados. Otra ayuda para el logro de esta meta es el “Standard of Performance Manual”
el cual ofrece al empleado unos objetivos claros, que se pueden medir y
se pueden lograr.
De acuerdo con la Compañía de Turismo, “La calidad no es necesariamente sinónimo de lujo, clasificaciones de cinco estrellas o costos altos. Es saber como lograr el mensaje de satisfacción, un compromiso de sobrepasar las expectativas de nuestros visitantes.”
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